Préparer son arrivée avant de partir
Lorsque vous voyagez depuis l’étranger, tout peut être organisé avant votre départ : aéroport, vol, terminal, horaire, adresse finale et niveau d’assistance souhaité. Vous connaissez ainsi le déroulement de la prise en charge et le tarif avant la mission.
TMOTIV intervient sur réservation à Paris–Charles de Gaulle et Paris-Orly. Le point de rencontre est convenu dans une zone publique accessible au chauffeur.
- Date, numéro de vol, terminal et heure d’arrivée prévue.
- Nom et numéro de téléphone du voyageur.
- Nombre et dimensions approximatives des bagages.
- Adresse exacte, étage, ascenseur, digicode et contraintes d’accès.
- Présence éventuelle d’un animal, à signaler avant la validation.
Vous préparez votre propre arrivée à Paris
Le service peut comprendre l’accueil au point convenu, l’aide avec les bagages, le transfert privé et l’accompagnement jusqu’à l’hôtel, au domicile ou à la porte de l’appartement selon la prestation validée.
Les besoins particuliers doivent être décrits précisément. Le portage de plusieurs valises, un étage sans ascenseur ou la présence d’un petit animal sont étudiés avant l’établissement du devis.
Conseil TMOTIV : Une voyageuse arrivant seule à CDG avec trois valises et un petit chien peut demander une aide jusqu’à un appartement sans ascenseur. Ces éléments sont intégrés à la mission uniquement après confirmation de leur faisabilité.
Vous organisez depuis l’étranger le trajet d’un proche
Vous pouvez effectuer la demande même si vous ne voyagez pas vous-même. TMOTIV distingue les coordonnées de la personne transportée, de la personne qui réserve et du contact présent à l’arrivée.
Cette organisation peut convenir pour un parent âgé, un voyageur seul ou une personne ayant besoin d’être rassurée. La prise en charge d’un enfant ou d’un adolescent est étudiée au cas par cas selon son âge, son autonomie et les personnes désignées au départ et à l’arrivée.
- Instructions préparées et validées avant la mission.
- Prise en charge au point public convenu à l’aéroport.
- Aide pratique et accompagnement jusqu’au lieu prévu.
- Confirmation par SMS ou WhatsApp aux étapes convenues.
Un accompagnement porte à porte clairement défini
Un transfert TMOTIV ne se limite pas nécessairement à déposer le passager devant une adresse. Selon le devis, l’accompagnement peut se poursuivre avec les bagages jusqu’à l’entrée de l’hôtel, du domicile ou de l’appartement.
L’intervention dans l’aéroport reste limitée aux espaces publics accessibles au chauffeur. Elle ne remplace pas les services officiels d’assistance ou de porterie opérant dans les zones réservées.
Une demande et un devis disponibles en français ou en anglais
La demande peut être formulée en français ou en anglais. Vous recevez un devis détaillant le trajet, l’assistance prévue et le prix. Le devis est vérifié et validé en ligne avant la réservation définitive.
La personne qui réserve depuis l’étranger peut être différente du passager. Il suffit de transmettre clairement les coordonnées et le rôle de chaque interlocuteur.
Les informations à transmettre
Pour recevoir une réponse précise, rassemblez les informations suivantes avant d’envoyer votre demande.
- Aéroport, date, vol, terminal et heure prévue.
- Nombre de voyageurs et coordonnées du passager.
- Nombre, dimensions et poids approximatif des bagages.
- Adresse finale et conditions d’accès au bâtiment.
- Aide souhaitée entre le point de rencontre et la destination.
- Coordonnées de la personne qui réserve et du contact à prévenir.
- Présence d’un animal ou toute autre contrainte pratique.
Un service privé et non médicalisé
TMOTIV propose un transport privé avec accompagnement humain. Le service ne comprend ni soin, ni surveillance médicale, ni accès aux zones aéroportuaires réservées.
Le voyageur doit pouvoir s’installer et voyager dans un véhicule VTC standard. Toute situation nécessitant un véhicule spécialisé ou une assistance médicale doit être confiée à un service habilité.